Política de privacidad

Esta política establece cómo Carnival Mascot («nosotros») recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales de los visitantes y clientes del sitio web carnivalmascot.com (la «web»).

Respetamos tu privacidad. Aplicamos medidas jurídicas, organizativas y técnicas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración ilícita, la divulgación, la pérdida, la destrucción y cualquier otro tratamiento no autorizado.

Tratamos los datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos que nos es aplicable a nosotros y a ti: el Decreto-ley federal n.º 45 de 2021 de los Emiratos Árabes Unidos sobre la protección de datos personales y, para los visitantes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD y RGPD del Reino Unido). Los visitantes de otros países tienen los derechos que les reconoce su legislación local.

Al enviarnos una solicitud o un pedido, confirmas que has leído esta política. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, lo das marcando la casilla del formulario y puedes retirarlo en cualquier momento.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Carnival Mascot, una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos que vende los trajes que se ofrecen en carnivalmascot.com.

Responsable

Carnival Mascot

País de registro

Emiratos Árabes Unidos

Correo electrónico

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a carnival.mascot.uae@gmail.com con «Privacidad» en el asunto.

• Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, como la recogida, el registro, la organización, la conservación, la adaptación, la consulta, la utilización, la comunicación, la transferencia, la limitación, la anonimización, la supresión o la destrucción.
• Usuario: cualquier persona que visita o utiliza la web.
• Cookies: pequeños archivos de datos que la web guarda en tu dispositivo. Las tecnologías similares, como el almacenamiento local del navegador, también están cubiertas por nuestra política de cookies.
• Transferencia internacional: la transferencia de datos personales a otro país, o el acceso a ellos desde un país distinto de aquel en el que se recogieron.

Según cómo utilices la web, recogemos los datos que nos facilitas y los que son técnicamente necesarios para que la web funcione y podamos responderte:

Con tu consentimiento a la analítica —o, fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, mientras no te opongas—, las páginas y los modelos que ves durante una visita se relacionan con la clave de visita aleatoria. Si en esa misma visita nos envías una solicitud, el asesor que la atiende ve qué modelos has mirado, para responderte con más precisión. Nuestras propias estadísticas no usan cookies, no guardan direcciones IP y no se comparten con terceros.

No recogemos de forma intencionada datos de pasaportes ni de documentos de identidad, información sobre ingresos o deudas ni otra información financiera sensible. No recogemos datos de tarjetas de pago: en la web no se paga nada y el pago se realiza después de que un asesor confirme el pedido.

Te pedimos que no nos envíes categorías especiales de datos, como información sobre tu salud. Nuestra web no está dirigida a menores de 16 años.

Utilizamos los datos personales para estas finalidades:

• responder a tus consultas y preparar presupuestos, bocetos y estimaciones del envío;
• comunicarnos contigo sobre el diseño, la fabricación, el pago, la entrega y la atención posventa de tu traje;
• celebrar y ejecutar nuestro contrato contigo, incluidas las facturas y los documentos de aduana;
• gestionar la web y darte acceso a sus contenidos y servicios;
• mejorar la web, sus contenidos y nuestro servicio;
• mantener la seguridad de la web y prevenir el fraude, el spam y otras actividades ilícitas o no autorizadas;
• cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo en materia contable y fiscal;
• enviarte novedades sobre nuestros productos, servicios, ofertas o eventos, solo si lo has aceptado o si la ley lo permite de otro modo.

Puedes dejar de recibir estas novedades en cualquier momento: escribe a carnival.mascot.uae@gmail.com con «Baja» en el asunto o dínoslo por el servicio de mensajería.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. A partir de tus respuestas (por ejemplo, qué necesitas y el presupuesto), nuestro sistema asigna a cada solicitud una prioridad interna que solo ayuda a los asesores a decidir a quién responder primero. Todas las solicitudes las responde una persona.

Según la situación y la ley aplicable, tratamos los datos personales sobre una o varias de estas bases jurídicas: tu consentimiento; la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales; la ejecución de un contrato contigo; el cumplimiento de una obligación legal; nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre ellos tus derechos y libertades.

Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en estas bases jurídicas:

La casilla de consentimiento de nuestros formularios confirma que has leído esta política. Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada ni impide el tratamiento sobre otra base jurídica.

Solo comunicamos datos personales cuando es necesario: a nuestro personal autorizado y a los proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar la web, comunicarnos contigo, tramitar y entregar los pedidos y recibir los pagos. Están sujetos a obligaciones de confidencialidad y de protección de datos y solo reciben lo que necesitan:

• Hetzner Online (Alemania): alojamiento de la web. El servidor que almacena las solicitudes y los archivos subidos se encuentra en un centro de datos de la Unión Europea.
• Cloudflare: red de distribución de contenidos, DNS y protección de la web contra ataques. Trata datos técnicos de conexión, incluidas las direcciones IP.
• Bitrix24: nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), donde nuestros asesores atienden solicitudes, pedidos y correspondencia.
• WhatsApp (Meta) y Telegram: cuando nos escribes por ellos, el servicio de mensajería trata tus mensajes según su propia política de privacidad. Nuestro CRM puede recibir esas conversaciones a través de un servicio de integración con la mensajería. Para que ninguna solicitud se pierda, la web también puede enviar a nuestros asesores un breve resumen de tu solicitud (tu nombre, cómo responderte, el modelo que te interesa, el país y la página) a su chat de trabajo en Telegram o al buzón de correo de la empresa.
• Google: nuestro buzón de correo electrónico (Gmail); el reproductor de YouTube si pulsas «reproducir» en un vídeo (se carga desde youtube-nocookie.com solo en ese momento); Google Analytics, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Meta (Meta Pixel): medición de nuestra publicidad, solo si aceptas las cookies de publicidad.
• Servicios postales y de mensajería y agentes de aduanas: tu nombre, tu dirección, tu teléfono y el contenido del paquete, para entregar tu pedido y despacharlo en aduana.
• Bancos y proveedores de servicios de pago: para recibir tu pago.
• Autoridades, tribunales y asesores profesionales, cuando lo exijan la ley, una resolución judicial o un requerimiento legítimo de una autoridad competente, o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

No vendemos, alquilamos ni cedemos de ningún otro modo con fines comerciales tus datos personales a terceros.

Tenemos nuestra sede en los Emiratos Árabes Unidos y vendemos a clientes de muchos países, y nuestro equipo y nuestros proveedores de servicios trabajan desde distintos países. Por eso tus datos pueden tratarse, transferirse o almacenarse fuera de tu país de residencia: en los Emiratos Árabes Unidos y en otros países situados fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, incluidos países respecto de los cuales la Comisión Europea no ha reconocido un nivel adecuado de protección de datos.

Cuando la ley lo exige, protegemos estas transferencias con garantías adecuadas: una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (con el anexo del Reino Unido cuando sea necesario). Las transferencias necesarias para responder a tu solicitud o ejecutar tu contrato también pueden basarse en el art. 49.1.b del RGPD. Puedes pedir más información sobre las garantías en carnival.mascot.uae@gmail.com.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política, para ejecutar nuestros contratos y para cumplir los requisitos legales. En particular:

• Solicitudes que no terminan en pedido: el tiempo necesario para responderte y hacer el seguimiento de tu solicitud; después las borramos o las anonimizamos. Puedes pedirnos que las borremos antes.
• Pedidos, facturas y registros contables: durante el plazo que exige la normativa fiscal y contable.
• Correspondencia sobre un pedido: mientras se puedan presentar reclamaciones de garantía u otras.
• Archivos que has subido: junto con la solicitud o el pedido al que pertenecen.
• Datos de procedencia en tu navegador: hasta 90 días (consulta la política de cookies).
• Registros técnicos para la protección contra el spam y los ataques: no más tiempo del necesario para esa finalidad.
• Nuestras propias estadísticas de visitas: registros diarios de eventos, 30 días; resúmenes diarios sin identificadores de visitante, 400 días.

La web utiliza conexiones cifradas (HTTPS). El acceso a los datos personales está limitado al personal que los necesita, y nuestras herramientas internas están protegidas con accesos personales y acceso de red restringido. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, pero trabajamos para proteger tus datos y reaccionar rápido si algo falla.

Según la ley que se te aplique, tienes derecho a:

• obtener información sobre cómo tratamos tus datos personales;
• acceder a tus datos personales y obtener una copia;
• rectificar los datos incorrectos;
• suprimir tus datos o limitar su tratamiento;
• recibir los datos que nos has facilitado en un formato de uso común y lectura mecánica (portabilidad);
• oponerte al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular la del país donde vives o trabajas.

Para ejercer tus derechos, escribe a carnival.mascot.uae@gmail.com. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes; si la ley nos da más tiempo para una solicitud compleja, te lo indicaremos.

Si vives en los Emiratos Árabes Unidos, tienes los derechos que te reconoce el Decreto-ley federal n.º 45 de 2021. Si vives en otro país con su propia ley de protección de datos, tienes los derechos que te reconoce esa ley y puedes ejercerlos de la misma forma.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La versión vigente está siempre disponible en esta página; la fecha y la versión que aparecen al principio indican cuándo se modificó por última vez. Esta política sigue en vigor hasta que la sustituya una nueva versión.

Preguntas sobre esta política o sobre tus datos: carnival.mascot.uae@gmail.com o WhatsApp +971 58 539 7615.