Condiciones de venta

El vendedor es Carnival Mascot («nosotros»), una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la web carnivalmascot.com, por correo electrónico o por un servicio de mensajería, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Tus propias condiciones generales solo se aplican si las aceptamos por escrito.

Vendedor

Carnival Mascot

País de registro

Emiratos Árabes Unidos

Correo electrónico

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Clientes profesionales y particulares. Nuestros trajes se fabrican principalmente para uso profesional: agencias de eventos, animadores, empresas, clubes deportivos y otras organizaciones. En los pedidos desde el Espacio Económico Europeo pedimos el nombre de la empresa. Si compras como consumidor, las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia no se ven afectadas.

El catálogo, los precios y las descripciones de la web son una invitación a hacer un pedido, no una oferta vinculante.

1. Añades modelos al carrito y envías el formulario de pedido, o nos envías una solicitud por correo electrónico o por un servicio de mensajería. Esa es tu oferta de compra.
2. Ves una confirmación de que hemos recibido tu pedido. Todavía no es una aceptación.
3. Tu asesor personal se pone en contacto contigo por WhatsApp o por correo electrónico, confirma la disponibilidad, el coste del envío y el plazo, acuerda contigo la forma de pago y la dirección de entrega y te envía una factura o, en los encargos a medida, una especificación.
4. El contrato se celebra cuando confirmamos el pedido por escrito (en un mensaje o por correo electrónico) o te enviamos la factura.

En un personaje a medida, el contrato comprende el boceto aprobado y la especificación. La fabricación empieza después de que hayas aprobado el boceto y realizado el pago indicado en la confirmación del pedido o en la factura.

Nuestros precios se fijan en dólares estadounidenses. Los precios en otras monedas se muestran a título informativo y se convierten con un tipo de cambio fijo (se marcan con «≈»). La moneda y el importe vinculantes figuran en la factura.

Los trajes de mascota cuestan desde ≈1071 €. Una mascota a medida según tu diseño cuesta desde ≈1071 €, con el trabajo de diseño y el envío incluidos; el precio exacto depende del personaje y figura en tu presupuesto.

Salvo que se indique otra cosa, los precios no incluyen el envío, el seguro, los aranceles, el IVA de importación ni otros impuestos y tasas locales. Presupuestamos el envío para cada pedido. Los aranceles y los impuestos de importación los paga el destinatario según las normas del país de destino.

Los cambios en los modelos del catálogo y las opciones adicionales se presupuestan aparte. Podemos corregir errores evidentes en los precios o en las descripciones antes de confirmar un pedido.

En la web no se cobra nada. Por lo general, pedimos el pago por adelantado del 100 % del producto; otras condiciones de pago se pueden acordar con tu asesor. La forma de pago, la moneda (dólares estadounidenses, euros o dírhams de los EAU), los datos para el pago y las condiciones de pago de tu pedido figuran en la confirmación del pedido o en la factura, que son vinculantes.

Enviamos tu pedido una vez pagado en su totalidad.

Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se pagan en su totalidad.

Los modelos en stock se envían después del pago. Los modelos del catálogo que se fabrican bajo pedido suelen estar listos en unos 7–14 días; a eso se suma el plazo de envío. El plazo de fabricación de los personajes a medida y el de tu pedido concreto figuran en la confirmación del pedido o en la factura.

Antes del envío te mandamos fotos y un vídeo de tu traje. Revísalos con atención: tu aprobación confirma que el aspecto del traje corresponde al pedido.

Los plazos de fabricación y de envío son estimaciones, salvo que se confirme por escrito una fecha fija. Te informamos enseguida de cualquier retraso.

Nuestros trajes están hechos a mano. Los tonos de color y los pequeños detalles pueden diferir ligeramente de las fotos del catálogo y entre dos trajes del mismo modelo; esto no es un defecto.

Embalamos tu traje y lo entregamos al transportista acordado contigo; recibes un número de seguimiento. Los plazos de nuestra página de envíos son plazos habituales, no garantías.

Salvo acuerdo en contrario, entregamos en condiciones DAP (entregada en lugar convenido) en la dirección que nos indiques: organizamos el transporte que hemos presupuestado y el destinatario paga los aranceles, los impuestos y las tasas de aduana. Para los clientes profesionales, el riesgo se transmite con la entrega en esa dirección; para los consumidores, se aplica la ley de su país.

Cada paquete viaja con una factura comercial y una lista de bultos con el valor real. No declaramos la mercancía como regalo.

Si un paquete se rechaza o no se recoge, el cliente asume los costes de su devolución y de un nuevo envío, salvo que el problema lo hayamos causado nosotros.

Revisa el paquete cuando llegue. Comunica los daños visibles del transporte al transportista y a nosotros lo antes posible, con fotos.

Los clientes profesionales deben comunicar los defectos evidentes y las piezas que falten sin demora indebida después de la entrega. Los consumidores tienen los derechos que les reconoce la ley de su país.

Para presentar una reclamación, escribe a carnival.mascot.uae@gmail.com o por WhatsApp al +971 58 539 7615 con la referencia del producto o tu número de factura y fotos del problema. Nuestro servicio de atención funciona 24/7.

Cada traje se revisa antes del envío. Si un traje tiene un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros con fotos y la referencia del producto o tu número de factura, y acordaremos contigo una solución.

Las condiciones de garantía de tu pedido (qué cubre y durante cuánto tiempo) figuran en la confirmación del pedido o en la factura.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado, por un lavado o un almacenamiento contrarios a las instrucciones de cuidado o por modificaciones hechas por terceros.

Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.

Si quieres cancelar un pedido, avísanos lo antes posible. Las condiciones de la cancelación y de un posible reembolso dependen de la fase de fabricación y se acuerdan contigo de forma individual; podemos retener la parte del pago que cubre el trabajo y los materiales ya utilizados para tu pedido. Esto no limita los derechos legales de los consumidores que se describen más abajo.

Los personajes a medida y los modelos del catálogo fabricados o modificados según tus requisitos (por ejemplo, según la estatura de la persona que llevará el traje, o con tu logo o tus colores) no se pueden devolver, salvo en caso de defecto.

Derecho de desistimiento para consumidores de la UE y el EEE. Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato de los artículos de catálogo ya fabricados y disponibles en stock en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza el día en que recibes los bienes o los recibe un tercero indicado por ti distinto del transportista. Para desistir, envíanos una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, por ejemplo por correo electrónico a carnival.mascot.uae@gmail.com o por WhatsApp.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución. Asumes los costes directos de la devolución de los bienes. Devuélvelos completos y en su estado original; eres responsable de la disminución de su valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlos.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE), como los personajes a medida y los modelos fabricados o modificados según tus requisitos individuales.

Los consumidores de otros países tienen los derechos de desistimiento y devolución que les reconoce la ley de su país de residencia.

Los diseños, las fotos y los textos de la web son de nuestra propiedad. La compra de un traje no transmite ningún derecho sobre su diseño.

Cuando nos envías un logo, un personaje u otros materiales, confirmas que tienes los derechos necesarios sobre ellos y nos permites utilizarlos para fabricar tu pedido.

Los derechos sobre un diseño creado para ti se establecen en la confirmación del pedido o en el contrato.

Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y siempre que lo establezca una norma imperativa. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible típico de este tipo de contrato y, frente a los clientes profesionales, al valor del pedido.

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control, como catástrofes naturales, epidemias, huelgas o restricciones de transporte y de aduanas.

Un traje de mascota limita la visión y los movimientos de quien lo lleva y puede dar calor. Úsalo con un acompañante, haz pausas regulares y sigue las instrucciones de cuidado y de uso.

Estas condiciones y los contratos celebrados conforme a ellas se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Los litigios se resuelven ante los tribunales competentes de los Emiratos Árabes Unidos, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que vives y, cuando la ley lo permita, también puedes acudir a los tribunales de ese país.

Si surge un desacuerdo, escríbenos primero a carnival.mascot.uae@gmail.com: intentamos resolver cualquier problema de forma amistosa.

Correo electrónico: carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Horario de atención: 24/7, todos los días.

Más información sobre cómo tratamos tus datos: política de privacidad.