Termeni și condiții de vânzare

Vânzătorul este Carnival Mascot („noi”), o companie înregistrată în Emiratele Arabe Unite. Acești termeni se aplică fiecărei comenzi plasate prin site-ul carnivalmascot.com, prin e-mail sau într-o aplicație de mesagerie, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris. Propriii dumneavoastră termeni și condiții se aplică doar dacă îi acceptăm în scris.

Vânzător

Carnival Mascot

Țara de înregistrare

Emiratele Arabe Unite

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Clienți profesioniști și persoane fizice. Costumele noastre sunt realizate în principal pentru uz profesional: agenții de evenimente, animatori, companii, cluburi sportive și alte organizații. Pentru comenzile din Spațiul Economic European cerem numele firmei. Dacă cumpărați în calitate de consumator, regulile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință rămân neafectate.

Catalogul, prețurile și descrierile de pe site sunt o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă.

1. Adăugați modele în coș și trimiteți formularul de comandă sau ne trimiteți o solicitare prin e-mail ori într-o aplicație de mesagerie. Aceasta este oferta dumneavoastră de cumpărare.
2. Vedeți o confirmare că am primit comanda. Aceasta nu reprezintă încă o acceptare.
3. Managerul dumneavoastră personal vă contactează pe WhatsApp sau prin e-mail, confirmă disponibilitatea, costul livrării și termenul, stabilește împreună cu dumneavoastră metoda de plată și adresa de livrare și vă trimite o factură sau, pentru lucrările la comandă, o specificație.
4. Contractul se încheie când vă confirmăm comanda în scris (printr-un mesaj sau prin e-mail) sau când vă trimitem factura.

Pentru un personaj la comandă, contractul cuprinde schița aprobată și specificația. Producția începe după ce ați aprobat schița și ați efectuat plata indicată în confirmarea comenzii sau în factură.

Prețurile noastre sunt stabilite în dolari americani. Prețurile în alte valute sunt afișate cu titlu informativ și sunt convertite la un curs fix (marcate cu „≈”). Factura indică moneda și suma obligatorii.

Costumele de mascotă costă de la ≈1.071 €. O mascotă la comandă, realizată după designul dumneavoastră, costă de la ≈1.071 €, inclusiv lucrările de design și livrarea; prețul exact depinde de personaj și este indicat în oferta dumneavoastră.

Dacă nu se specifică altfel, prețurile nu includ livrarea, asigurarea, taxele vamale, TVA-ul la import sau alte taxe și comisioane locale. Livrarea o calculăm pentru fiecare comandă. Taxele vamale și celelalte taxe de import le plătește destinatarul, conform regulilor țării de destinație.

Modificările modelelor din catalog și opțiunile suplimentare se calculează individual. Putem corecta erorile evidente de preț sau de descriere înainte de confirmarea comenzii.

Pe site nu se plătește nimic. De regulă, solicităm plata integrală (100%) în avans pentru produs; alte condiții de plată se pot stabili cu managerul dumneavoastră. Metoda de plată, moneda (dolari americani, euro sau dirhami ai EAU), datele pentru plată și condițiile de plată ale comenzii dumneavoastră sunt indicate în confirmarea comenzii sau în factură, care sunt obligatorii.

Expediem comanda după ce a fost plătită integral.

Produsele rămân proprietatea noastră până la plata integrală.

Modelele din stoc se expediază după plată. Modelele din catalog realizate la comandă se produc de regulă în aproximativ 7–14 zile, la care se adaugă timpul de livrare. Termenul de producție pentru personajele unice și termenul pentru comanda dumneavoastră sunt indicate în confirmarea comenzii sau în factură.

Înainte de expediere vă trimitem fotografii și un videoclip cu costumul. Vă rugăm să le verificați cu atenție: aprobarea dumneavoastră confirmă că aspectul costumului corespunde comenzii.

Termenele de producție și de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care o dată fixă este confirmată în scris. Vă anunțăm prompt despre orice întârziere.

Costumele noastre sunt lucrate manual. Nuanțele culorilor și micile detalii pot diferi ușor față de fotografiile din catalog și între două costume ale aceluiași model; acesta nu este un defect.

Ambalăm costumul și îl predăm transportatorului convenit cu dumneavoastră; primiți un număr de urmărire. Termenele de livrare de pe pagina de livrare sunt termene obișnuite, nu garanții.

Dacă nu s-a convenit altfel, livrăm DAP (delivered at place, livrat la locul de destinație) la adresa indicată de dumneavoastră: organizăm transportul pe care l-am calculat, iar destinatarul plătește taxele vamale, celelalte taxe și comisioanele vamale. Pentru clienții persoane juridice, riscul se transferă la livrarea la acea adresă; pentru consumatori se aplică legea țării lor.

Fiecare colet are o factură comercială și o listă de colisaj care arată valoarea reală. Nu declarăm mărfurile drept cadou.

Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat, clientul suportă costurile returului și ale unei noi livrări, cu excepția cazului în care problema a fost cauzată de noi.

Vă rugăm să verificați coletul la sosire. Semnalați cât mai repede, cu fotografii, curierului și nouă orice deteriorare vizibilă din transport.

Clienții persoane juridice trebuie să semnaleze defectele evidente și lipsurile fără întârzieri nejustificate după livrare. Consumatorii au drepturile pe care le acordă legea țării lor.

Pentru o reclamație, scrieți la carnival.mascot.uae@gmail.com sau pe WhatsApp +971 58 539 7615, cu codul de articol al produsului sau numărul facturii și fotografii ale problemei. Serviciul nostru de asistență funcționează 24/7.

Fiecare costum este verificat înainte de expediere. Dacă un costum are un defect de fabricație, contactați-ne cu fotografii și cu codul de articol al produsului sau numărul facturii și vom conveni împreună o soluție.

Condițiile de garanție pentru comanda dumneavoastră (ce acoperă garanția și pe ce durată) sunt indicate în confirmarea comenzii sau în factură.

Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de spălarea sau păstrarea contrar instrucțiunilor de întreținere ori de modificările făcute de alte persoane.

Drepturile legale ale consumatorilor rămân neafectate.

Dacă doriți să anulați o comandă, anunțați-ne cât mai repede. Condițiile anulării și ale unei eventuale rambursări depind de stadiul producției și se stabilesc individual cu dumneavoastră; putem reține partea din plată care acoperă munca și materialele deja folosite pentru comanda dumneavoastră. Aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorilor descrise mai jos.

Personajele la comandă și modelele din catalog realizate sau modificate după cerințele dumneavoastră (de exemplu, după înălțimea purtătorului ori cu logoul sau culorile dumneavoastră) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care au un defect.

Dreptul de retragere pentru consumatorii din UE și SEE. Dacă cumpărați în calitate de consumator, vă puteți retrage din contract pentru articolele gata făcute din catalog, aflate în stoc, în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia bunurilor sau în care o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia acestora. Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, de exemplu prin e-mail la carnival.mascot.uae@gmail.com sau pe WhatsApp.

Vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat. Suportați costurile directe de returnare a bunurilor. Vă rugăm să le returnați complete și în starea lor inițială; răspundeți pentru orice diminuare a valorii lor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea lor.

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE), cum ar fi personajele la comandă și modelele realizate sau modificate după cerințele dumneavoastră individuale.

Consumatorii din alte țări au drepturile de retragere și de returnare pe care le acordă legea țării lor de reședință.

Designurile, fotografiile și textele de pe site sunt proprietatea noastră. Cumpărarea unui costum nu transferă niciun drept asupra designului său.

Când ne trimiteți un logo, un personaj sau alte materiale, confirmați că dețineți drepturile necesare asupra lor și ne permiteți să le folosim pentru realizarea comenzii.

Drepturile asupra unui design creat pentru dumneavoastră sunt stabilite în confirmarea comenzii sau în contract.

Răspundem nelimitat pentru intenție și culpă gravă, pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății și ori de câte ori legea imperativă prevede acest lucru. În toate celelalte cazuri, răspunderea noastră este limitată la prejudiciul previzibil, tipic pentru acest fel de contract, iar față de clienții persoane juridice – la valoarea comenzii.

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului nostru, cum ar fi dezastre naturale, epidemii, greve sau restricții de transport și vamale.

Un costum de mascotă limitează vizibilitatea și mișcările purtătorului și poate ține de cald. Vă rugăm să-l folosiți cu un însoțitor, să faceți pauze regulate și să respectați instrucțiunile de întreținere și utilizare.

Acești termeni și contractele încheiate în baza lor sunt guvernate de legile Emiratelor Arabe Unite. Litigiile sunt soluționate de instanțele competente din Emiratele Arabe Unite, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

Dacă sunteți consumator, această alegere a legii nu vă lipsește de protecția oferită de regulile obligatorii ale țării în care locuiți și, acolo unde legea permite, vă puteți adresa și instanțelor din acea țară.

Dacă apare o neînțelegere, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la carnival.mascot.uae@gmail.com: încercăm să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

E-mail carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Răspundem: 24/7, în fiecare zi.

Mai multe despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră: politica de confidențialitate.