Condizioni di vendita

Il venditore è Carnival Mascot («noi»), società registrata negli Emirati Arabi Uniti. Queste condizioni si applicano a ogni ordine effettuato tramite il sito carnivalmascot.com, via e-mail o tramite app di messaggistica, salvo diverso accordo scritto. Le tue condizioni generali si applicano solo se le accettiamo per iscritto.

Venditore

Carnival Mascot

Paese di registrazione

Emirati Arabi Uniti

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Clienti professionali e privati. I nostri costumi sono destinati principalmente a un uso professionale: agenzie di eventi, animatori, aziende, società sportive e altre organizzazioni. Per gli ordini dallo Spazio economico europeo chiediamo il nome dell’azienda. Se acquisti come consumatore, restano salve le norme imperative a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

Il catalogo, i prezzi e le descrizioni sul sito sono un invito a ordinare, non un’offerta vincolante.

1. Aggiungi i modelli al carrello e invii il modulo d’ordine, oppure ci mandi una richiesta via e-mail o tramite app di messaggistica. Questa è la tua proposta di acquisto.
2. Vedi una conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Non è ancora un’accettazione.
3. Il tuo consulente personale ti contatta su WhatsApp o via e-mail, conferma disponibilità, costo di spedizione e tempi, concorda con te il metodo di pagamento e l’indirizzo di consegna e ti invia una fattura o, per i progetti su misura, una scheda tecnica.
4. Il contratto si conclude quando confermiamo l’ordine per iscritto (con un messaggio o via e-mail) o ti inviamo la fattura.

Per un personaggio su misura il contratto comprende il bozzetto approvato e la scheda tecnica. La produzione inizia dopo che hai approvato il bozzetto ed effettuato il pagamento indicato nella conferma d’ordine o nella fattura.

I nostri prezzi sono stabiliti in dollari statunitensi. I prezzi in altre valute sono indicati a titolo informativo e convertiti a un tasso fisso (contrassegnati con «≈»). La fattura indica la valuta e l’importo vincolanti.

I costumi mascotte costano a partire da ≈1100 €. Una mascotte su misura realizzata sul tuo design costa a partire da ≈1100 €, progettazione e consegna incluse; il prezzo esatto dipende dal personaggio ed è indicato nel tuo preventivo.

Salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono spedizione, assicurazione, dazi doganali, IVA all’importazione né altre imposte e tasse locali. Il costo della spedizione viene preventivato per ogni singolo ordine. Dazi e imposte all’importazione sono a carico del destinatario secondo le norme del Paese di destinazione.

Le modifiche ai modelli del catalogo e le opzioni aggiuntive hanno un preventivo dedicato. Possiamo correggere errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni prima della conferma di un ordine.

Sul sito non viene addebitato nulla. Di norma chiediamo il pagamento anticipato del 100% del prodotto; altre condizioni di pagamento si possono concordare con il tuo consulente. Il metodo di pagamento, la valuta (dollari statunitensi, euro o dirham degli Emirati Arabi Uniti), gli estremi per il pagamento e le condizioni di pagamento del tuo ordine sono indicati nella conferma d’ordine o nella fattura, che sono vincolanti.

Spediamo il tuo ordine dopo il pagamento integrale.

I prodotti restano di nostra proprietà fino al pagamento integrale.

I modelli in pronta consegna vengono spediti dopo il pagamento. I modelli del catalogo su ordinazione vengono realizzati di norma in circa 7–14 giorni, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. I tempi di produzione dei personaggi su misura e quelli del tuo ordine sono indicati nella conferma d’ordine o nella fattura.

Prima della spedizione ti inviamo foto e video del tuo costume. Controllali con attenzione: la tua approvazione conferma che l’aspetto del costume corrisponde all’ordine.

I tempi di produzione e di consegna sono indicativi, salvo una data fissa confermata per iscritto. Ti informiamo tempestivamente di qualsiasi ritardo.

I nostri costumi sono realizzati a mano. Le sfumature di colore e i piccoli dettagli possono differire leggermente dalle foto del catalogo e tra due costumi dello stesso modello; non si tratta di un difetto.

Imballiamo il tuo costume e lo affidiamo al vettore concordato con te; ricevi un numero di tracciamento. I tempi di consegna indicati nella nostra pagina sulla spedizione sono tempi tipici, non garanzie.

Salvo diverso accordo, consegniamo con resa DAP (reso al luogo di destinazione) all’indirizzo che ci indichi: organizziamo il trasporto secondo il preventivo e il destinatario paga dazi, imposte e spese doganali. Per i clienti professionali il rischio passa con la consegna a tale indirizzo; per i consumatori si applica la legge del loro Paese.

Ogni pacco viaggia con fattura commerciale e packing list che riportano il valore reale. Non dichiariamo la merce come regalo.

Se un pacco viene rifiutato o non ritirato, il cliente sostiene i costi del reso e di una nuova spedizione, salvo che il problema sia stato causato da noi.

Controlla il pacco quando arriva. Segnala al vettore e a noi il prima possibile eventuali danni visibili da trasporto, allegando delle foto.

I clienti professionali devono segnalare i difetti evidenti e gli articoli mancanti senza ingiustificato ritardo dopo la consegna. I consumatori hanno i diritti previsti dalla legge del loro Paese.

Per un reclamo scrivi a carnival.mascot.uae@gmail.com o su WhatsApp +971 58 539 7615 indicando il codice articolo del prodotto o il numero di fattura e allegando le foto del problema. La nostra assistenza è attiva 24/7.

Ogni costume viene controllato prima della spedizione. Se un costume presenta un difetto di fabbricazione, contattaci inviando delle foto e indicando il codice articolo del prodotto o il numero di fattura: concorderemo con te una soluzione.

Le condizioni di garanzia del tuo ordine (che cosa copre e per quanto tempo) sono indicate nella conferma d’ordine o nella fattura.

La garanzia non copre la normale usura né i danni causati da uso improprio, da lavaggio o conservazione non conformi alle istruzioni per la cura o da modifiche eseguite da terzi.

Restano salvi i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.

Se vuoi annullare un ordine, comunicacelo il prima possibile. Le condizioni dell’annullamento e di un eventuale rimborso dipendono dallo stato di avanzamento della produzione e vengono concordate con te individualmente; possiamo trattenere la parte del pagamento che copre il lavoro e i materiali già impiegati per il tuo ordine. Ciò non limita i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori, descritti di seguito.

I personaggi su misura e i modelli del catalogo realizzati o modificati secondo le tue esigenze (per esempio in base all’altezza di chi indossa il costume o con il tuo logo o i tuoi colori) non possono essere resi, salvo in caso di difetto.

Diritto di recesso per i consumatori nell’UE e nel SEE. Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto relativo ad articoli del catalogo già pronti e disponibili a magazzino entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo, per esempio via e-mail a carnival.mascot.uae@gmail.com o su WhatsApp.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Restituiscili completi e nelle condizioni originali; sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE), come i personaggi su misura e i modelli realizzati o modificati secondo le tue esigenze individuali.

I consumatori di altri Paesi hanno i diritti di recesso e di reso previsti dalla legge del loro Paese di residenza.

I design, le foto e i testi del sito sono di nostra proprietà. L’acquisto di un costume non trasferisce alcun diritto sul suo design.

Quando ci invii un logo, un personaggio o altri materiali, confermi di detenerne i diritti necessari e ci autorizzi a usarli per realizzare il tuo ordine.

I diritti su un design creato per te sono stabiliti nella conferma d’ordine o nel contratto.

Rispondiamo senza limiti in caso di dolo e colpa grave, per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute e in tutti i casi previsti da norme imperative. Negli altri casi la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico di questo tipo di contratto e, nei confronti dei clienti professionali, al valore dell’ordine.

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come calamità naturali, epidemie, scioperi o restrizioni ai trasporti e alle dogane.

Un costume mascotte limita la visuale e i movimenti di chi lo indossa e può tenere caldo. Usalo con un accompagnatore, fai pause regolari e segui le istruzioni per la cura e l’uso.

Queste condizioni e i contratti conclusi in base a esse sono regolati dalla legge degli Emirati Arabi Uniti. Le controversie sono decise dai tribunali competenti degli Emirati Arabi Uniti, salvo che norme imperative dispongano diversamente.

Se sei un consumatore, questa scelta della legge applicabile non ti priva della tutela delle norme imperative del Paese in cui vivi, e puoi rivolgerti anche ai tribunali di tale Paese, ove la legge lo consenta.

In caso di disaccordo, scrivici prima a carnival.mascot.uae@gmail.com: cerchiamo di risolvere ogni questione in via amichevole.

E-mail carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Rispondiamo: 24/7, tutti i giorni.

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