Условия продажи

Продавец — Carnival Mascot (далее — «мы»), компания, зарегистрированная в Объединённых Арабских Эмиратах. Настоящие условия распространяются на каждый заказ, оформленный через сайт carnivalmascot.com, по электронной почте или в мессенджере, если мы письменно не договорились об ином. Ваши собственные условия применяются, только если мы приняли их в письменной форме.

Продавец

Carnival Mascot

Страна регистрации

Объединённые Арабские Эмираты

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Профессиональные и частные покупатели. Наши костюмы предназначены в основном для профессионального использования: для агентств праздников, аниматоров, компаний, спортивных клубов и других организаций. Для заказов из Европейской экономической зоны мы запрашиваем название компании. Если вы покупаете как потребитель, обязательные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания сохраняют силу.

Каталог, цены и описания на сайте — это приглашение сделать заказ, а не обязывающая оферта.

1. Вы добавляете модели в корзину и отправляете форму заказа или присылаете нам запрос по электронной почте или в мессенджере. Это ваше предложение о покупке.
2. Вы видите подтверждение того, что мы получили ваш заказ. Это ещё не акцепт.
3. Ваш персональный менеджер связывается с вами в WhatsApp или по электронной почте, подтверждает наличие, стоимость доставки и сроки, согласует с вами способ оплаты и адрес доставки и присылает вам счёт, а для работы на заказ — спецификацию.
4. Договор считается заключённым, когда мы письменно подтверждаем заказ (сообщением или по электронной почте) или присылаем вам счёт.

Для персонажа на заказ предметом договора являются утверждённый эскиз и спецификация. Пошив начинается после того, как вы утвердили эскиз и внесли платёж, указанный в подтверждении заказа или счёте.

Наши цены установлены в долларах США. Цены в других валютах приводятся для справки и пересчитаны по фиксированному курсу (отмечены знаком «≈»). Обязательные валюта и сумма указываются в счёте.

Ростовые куклы стоят от 1 200 $. Кукла на заказ по вашему дизайну стоит от 1 200 $, включая разработку дизайна и доставку; точная цена зависит от персонажа и указывается в вашем расчёте.

Если не указано иное, в цены не входят доставка, страхование, ввозные пошлины, ввозной НДС и другие местные налоги и сборы. Стоимость доставки мы рассчитываем для каждого заказа. Ввозные пошлины и налоги оплачивает получатель по правилам страны назначения.

Изменения моделей каталога и дополнительные опции рассчитываются индивидуально. Мы вправе исправить очевидные ошибки в ценах или описаниях до подтверждения заказа.

На сайте никакие средства не списываются. Как правило, мы просим 100 % предоплату за изделие; другие условия оплаты можно согласовать с вашим менеджером. Способ оплаты, валюта (доллары США, евро или дирхамы ОАЭ), платёжные реквизиты и условия оплаты вашего заказа указываются в подтверждении заказа или счёте, и они обязательны для сторон.

Мы отправляем заказ после его полной оплаты.

Товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты.

Модели в наличии отправляются после оплаты. Модели из каталога под заказ, как правило, изготавливаются примерно за 7–14 дней, к этому добавляется срок доставки. Срок изготовления персонажей на заказ и срок по вашему заказу указываются в подтверждении заказа или счёте.

Перед отправкой мы присылаем вам фото и видео вашего костюма. Пожалуйста, внимательно проверьте их: ваше согласование подтверждает, что внешний вид костюма соответствует заказу.

Сроки пошива и доставки являются ориентировочными, если фиксированная дата не подтверждена письменно. О любой задержке мы своевременно сообщаем.

Наши костюмы изготавливаются вручную. Оттенки цвета и мелкие детали могут немного отличаться от фотографий в каталоге и между двумя костюмами одной модели; это не является дефектом.

Мы упаковываем ваш костюм и передаём его согласованному с вами перевозчику; вы получаете трек-номер. Сроки на нашей странице доставки — типичные, а не гарантированные.

Если не согласовано иное, мы поставляем на условиях DAP (поставка в месте назначения) по указанному вами адресу: организуем рассчитанную нами перевозку, а получатель оплачивает ввозные пошлины, налоги и таможенные сборы. Для покупателей-компаний риск переходит в момент доставки по этому адресу; для потребителей действует законодательство их страны.

Каждую посылку сопровождают коммерческий инвойс и упаковочный лист с указанием реальной стоимости. Мы не декларируем товары как подарок.

Если от посылки отказались или её не забрали, расходы на её возврат и повторную доставку несёт покупатель, если только проблема не возникла по нашей вине.

Пожалуйста, проверьте посылку при получении. О видимых повреждениях при перевозке как можно скорее сообщите перевозчику и нам, приложив фото.

Покупатели-компании должны сообщать об очевидных дефектах и недостающих позициях без неоправданной задержки после доставки. Потребители обладают правами, предусмотренными законодательством их страны.

Чтобы подать претензию, напишите на carnival.mascot.uae@gmail.com или в WhatsApp +971 58 539 7615, указав артикул товара или номер счёта и приложив фото проблемы. Наша служба поддержки работает 24/7.

Каждый костюм проверяется перед отправкой. Если у костюма есть производственный дефект, свяжитесь с нами, приложив фото и указав артикул товара или номер счёта, и мы согласуем с вами решение.

Условия гарантии на ваш заказ (что она покрывает и на какой срок) указываются в подтверждении заказа или счёте.

Гарантия не распространяется на естественный износ, а также на повреждения, вызванные неправильным использованием, стиркой или хранением вопреки инструкции по уходу либо изменениями, внесёнными третьими лицами.

Права потребителей, установленные законом, сохраняют силу.

Если вы хотите отменить заказ, сообщите нам как можно скорее. Условия отмены и возможного возврата средств зависят от стадии пошива и согласуются с вами индивидуально; мы вправе удержать часть оплаты, покрывающую уже выполненную работу и материалы, использованные для вашего заказа. Это не ограничивает установленные законом права потребителей, описанные ниже.

Персонажи на заказ и модели каталога, изготовленные или изменённые по вашим требованиям (например, под рост исполнителя, с вашим логотипом или в ваших цветах), возврату не подлежат, кроме случаев дефекта.

Право на отказ от договора для потребителей в ЕС и ЕЭЗ. Если вы покупаете как потребитель, вы можете в течение 14 дней без объяснения причин отказаться от договора на готовые модели каталога из наличия. Срок начинается в день, когда вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Чтобы отказаться от договора, направьте нам до истечения срока недвусмысленное заявление об этом, например по электронной почте на carnival.mascot.uae@gmail.com или в WhatsApp.

Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стандартные расходы на доставку, в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе тем же способом оплаты, если не договорились об ином. Мы вправе задержать возврат до получения товара обратно или до предоставления вами доказательства его отправки. Прямые расходы на возврат товара несёте вы. Пожалуйста, возвращайте товар в полной комплектации и в исходном состоянии; вы отвечаете за уменьшение его стоимости, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для его проверки.

Право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные (п. «c» ст. 16 Директивы 2011/83/ЕС), например на персонажей на заказ и модели, изготовленные или изменённые по вашим индивидуальным требованиям.

Потребители в других странах обладают правами на отказ от покупки и возврат товара, которые предоставляет им законодательство страны их проживания.

Дизайны, фото и тексты на сайте являются нашей собственностью. Покупка костюма не передаёт никаких прав на его дизайн.

Присылая нам логотип, персонажа или другие материалы, вы подтверждаете, что обладаете необходимыми правами на них, и разрешаете нам использовать их для выполнения вашего заказа.

Права на дизайн, созданный для вас, определяются в подтверждении заказа или договоре.

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за вред, причинённый жизни или здоровью, а также во всех случаях, когда это предусмотрено императивными нормами права. В остальных случаях наша ответственность ограничена предвидимым ущербом, типичным для договоров такого рода, а перед покупателями-компаниями — стоимостью заказа.

Мы не несём ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, такими как стихийные бедствия, эпидемии, забастовки, транспортные и таможенные ограничения.

Ростовая кукла ограничивает обзор и движения исполнителя, и в ней может быть жарко. Пожалуйста, используйте её с помощником, делайте регулярные перерывы и соблюдайте инструкции по уходу и использованию.

Настоящие условия и договоры, заключённые на их основании, регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов. Споры разрешаются компетентными судами Объединённых Арабских Эмиратов, если императивные нормы права не предусматривают иное.

Если вы потребитель, этот выбор права не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами страны вашего проживания, и вы также можете обратиться в суды этой страны, если это допускает закон.

Если возникли разногласия, пожалуйста, сначала напишите нам на carnival.mascot.uae@gmail.com: мы стараемся решать любые вопросы мирным путём.

E-mail carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Мы отвечаем: 24/7, без выходных.

Подробнее о том, как мы обрабатываем ваши данные: политика конфиденциальности.