Conditions générales de vente

Le vendeur est Carnival Mascot (« nous »), société immatriculée aux Émirats arabes unis. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site carnivalmascot.com, par e-mail ou par messagerie, sauf accord écrit contraire. Vos propres conditions générales ne s’appliquent que si nous les acceptons par écrit.

Vendeur

Carnival Mascot

Pays d’immatriculation

Émirats arabes unis

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Clients professionnels et particuliers. Nos costumes sont principalement destinés à un usage professionnel : agences événementielles, animateurs, entreprises, clubs sportifs et autres organisations. Pour les commandes depuis l’Espace économique européen, nous demandons le nom de la société. Si vous achetez en tant que consommateur, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.

Le catalogue, les prix et les descriptions du site constituent une invitation à commander, et non une offre ferme.

1. Vous ajoutez des modèles au panier et envoyez le formulaire de commande, ou vous nous adressez une demande par e-mail ou par messagerie. Il s’agit de votre offre d’achat.
2. Vous voyez une confirmation de réception de votre commande. Ce n’est pas encore une acceptation.
3. Votre conseiller personnel vous contacte sur WhatsApp ou par e-mail, confirme la disponibilité, le coût de livraison et le délai, convient avec vous du mode de paiement et de l’adresse de livraison, puis vous envoie une facture ou, pour une création sur mesure, un descriptif.
4. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par écrit (par message ou par e-mail) ou vous envoyons la facture.

Pour un personnage sur mesure, le contrat porte sur le croquis validé et le descriptif. La fabrication commence une fois que vous avez validé le croquis et effectué le paiement indiqué dans la confirmation de commande ou la facture.

Nos prix sont fixés en dollars américains. Les prix dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif et convertis à un taux fixe (signalés par « ≈ »). La facture indique la devise et le montant qui font foi.

Les costumes de mascotte sont proposés à partir de ≈1 071 €. Une mascotte sur mesure réalisée d’après votre design coûte à partir de ≈1 071 €, création et livraison comprises ; le prix exact dépend du personnage et figure dans votre devis.

Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas la livraison, l’assurance, les droits de douane, la TVA à l’import ni les autres taxes et frais locaux. Nous chiffrons la livraison pour chaque commande. Les droits et taxes à l’import sont réglés par le destinataire selon les règles du pays de destination.

Les modifications de modèles du catalogue et les options supplémentaires font l’objet d’un devis individuel. Nous pouvons corriger des erreurs manifestes de prix ou de description avant la confirmation d’une commande.

Rien n’est débité sur le site. En règle générale, nous demandons le paiement de 100 % du produit à la commande ; d’autres conditions de paiement peuvent être convenues avec votre conseiller. Le mode de paiement, la devise (dollars américains, euros ou dirhams des Émirats arabes unis), les coordonnées de paiement et les conditions de paiement de votre commande sont indiqués dans la confirmation de commande ou la facture, qui font foi.

Nous expédions votre commande après son paiement intégral.

Les produits restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.

Les modèles en stock sont expédiés après paiement. Les modèles du catalogue fabriqués sur commande sont généralement réalisés en 7–14 jours environ, auxquels s’ajoute le délai de livraison. Le délai de fabrication des personnages sur mesure et le délai de votre commande sont indiqués dans la confirmation de commande ou la facture.

Avant l’expédition, nous vous envoyons des photos et une vidéo de votre costume. Merci de les vérifier attentivement : votre validation confirme que l’aspect du costume correspond à la commande.

Les délais de fabrication et de livraison sont indicatifs, sauf date ferme confirmée par écrit. Nous vous informons rapidement de tout retard.

Nos costumes sont fabriqués à la main. Les nuances de couleur et de petits détails peuvent différer légèrement des photos du catalogue et entre deux costumes du même modèle ; il ne s’agit pas d’un défaut.

Nous emballons votre costume et le remettons au transporteur convenu avec vous ; vous recevez un numéro de suivi. Les délais indiqués sur notre page livraison sont des délais habituels, et non des garanties.

Sauf accord contraire, nous livrons aux conditions DAP (rendu au lieu de destination) à l’adresse que vous nous indiquez : nous organisons le transport chiffré, et le destinataire paie les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement. Pour les clients professionnels, le transfert des risques a lieu à la livraison à cette adresse ; pour les consommateurs, c’est la loi de leur pays qui s’applique.

Chaque colis voyage avec une facture commerciale et une liste de colisage qui indiquent la valeur réelle. Nous ne déclarons pas les marchandises comme cadeaux.

Si un colis est refusé ou n’est pas retiré, les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du client, sauf si le problème est de notre fait.

Merci de vérifier le colis à son arrivée. Signalez au transporteur et à nous-mêmes tout dommage de transport visible dès que possible, photos à l’appui.

Les clients professionnels doivent signaler les défauts apparents et les éléments manquants sans retard injustifié après la livraison. Les consommateurs disposent des droits que leur accorde la loi de leur pays.

Pour toute réclamation, écrivez à carnival.mascot.uae@gmail.com ou sur WhatsApp au +971 58 539 7615 en indiquant la référence du produit ou votre numéro de facture, avec des photos du problème. Notre service client est disponible 24h/24, 7j/7.

Chaque costume est contrôlé avant l’expédition. Si un costume présente un défaut de fabrication, contactez-nous en joignant des photos et en indiquant la référence du produit ou votre numéro de facture : nous conviendrons avec vous d’une solution.

Les conditions de garantie de votre commande (ce qu’elle couvre et pour quelle durée) sont indiquées dans la confirmation de commande ou la facture.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages dus à une utilisation inappropriée, à un lavage ou à un stockage contraires aux consignes d’entretien, ou à des modifications effectuées par des tiers.

Les droits légaux des consommateurs restent applicables.

Si vous souhaitez annuler une commande, prévenez-nous le plus tôt possible. Les conditions d’une annulation et d’un éventuel remboursement dépendent de l’état d’avancement de la fabrication et sont convenues avec vous au cas par cas ; nous pouvons conserver la part du paiement correspondant au travail et aux matériaux déjà engagés pour votre commande. Cela ne limite pas les droits légaux des consommateurs décrits ci-dessous.

Les personnages sur mesure et les modèles du catalogue fabriqués ou modifiés selon vos exigences (par exemple, à la taille du porteur ou avec votre logo ou vos couleurs) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Droit de rétractation des consommateurs dans l’UE et l’EEE. Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat portant sur des articles du catalogue déjà fabriqués et disponibles en stock dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail à carnival.mascot.uae@gmail.com ou sur WhatsApp.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Veuillez les renvoyer complets et dans leur état d’origine ; votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE), tels que les personnages sur mesure et les modèles fabriqués ou modifiés selon vos exigences individuelles.

Les consommateurs d’autres pays disposent des droits de rétractation et de retour que leur accorde la loi de leur pays de résidence.

Les designs, photos et textes du site sont notre propriété. L’achat d’un costume ne transfère aucun droit sur son design.

Lorsque vous nous envoyez un logo, un personnage ou d’autres éléments, vous confirmez détenir les droits nécessaires et nous autorisez à les utiliser pour réaliser votre commande.

Les droits sur un design créé pour vous sont définis dans la confirmation de commande ou le contrat.

Notre responsabilité est engagée sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, et partout où la loi l’impose. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat et, à l’égard des clients professionnels, à la valeur de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, épidémies, grèves ou restrictions de transport et de douane.

Un costume de mascotte limite la vision et les mouvements du porteur et peut tenir chaud. Utilisez-le avec un accompagnateur, faites des pauses régulières et suivez les consignes d’entretien et d’utilisation.

Les présentes conditions et les contrats conclus en application de celles-ci sont régis par le droit des Émirats arabes unis. Les litiges relèvent des juridictions compétentes des Émirats arabes unis, sauf disposition impérative contraire.

Si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du pays où vous résidez, et vous pouvez également saisir les juridictions de ce pays lorsque la loi le permet.

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à carnival.mascot.uae@gmail.com : nous nous efforçons de régler chaque question à l’amiable.

E-mail carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Nous répondons : 24h/24, 7j/7.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données : politique de confidentialité.