FAQ
Questions fréquentes
Prix, délais, livraison, tailles et personnages sur mesure : les questions que nos clients posent le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Posez-la-nous sur WhatsApp, 24h/24.
Questions et réponses
Vous ne trouvez pas votre question ?
Écrire sur WhatsAppPrix, délais et livraison
Quel est le délai de livraison vers mon pays ?
Nous expédions par EMS avec suivi. Délais habituels d’après nos envois récents : environ 12 jours vers la France, 13 vers les Émirats arabes unis et 18 vers les États-Unis. Pour les autres pays, nous calculons le délai et le coût pour votre adresse — voir notre page livraison.
Qui paie les droits de douane et la TVA à l’import ?
Le destinataire, selon les règles de son pays (conditions DAP). Nous fournissons une facture commerciale en anglais et une liste de colisage avec la valeur réelle. Nous ne sous-évaluons jamais un colis et ne l’expédions jamais comme cadeau.
Fabriquez-vous les costumes vous-mêmes ?
Oui. Nous concevons, cousons et contrôlons chaque costume dans nos propres ateliers et vendons en direct — sans revendeur ni intermédiaire. Avant l’expédition, nous vous envoyons des photos et une vidéo de votre costume.
Fait-il chaud dans un costume de mascotte ?
Les costumes en fourrure tiennent chaud, surtout en extérieur. Certains modèles ont des ouvertures d’aération supplémentaires ; demandez-nous un ventilateur dans la tête ou un gilet rafraîchissant. Par forte chaleur, nous conseillons une courte pause au porteur toutes les 20 à 30 minutes.
Choisir un costume
Puis-je changer la couleur d’un modèle du catalogue ou y ajouter mon logo ?
Oui. La plupart des modèles peuvent être fabriqués dans une autre couleur de fourrure ou de tissu, avec votre logo ou les couleurs de votre équipe sur la tenue, ou avec d’autres accessoires. Dites-nous ce que vous souhaitez modifier et nous vous confirmerons le prix.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?
L’ensemble décrit sur la fiche produit — en général la tête, la combinaison, les gants et les chaussures, parfois une tenue ou des accessoires. La livraison, les droits de douane et la TVA à l’import ne sont pas inclus.
À propos des costumes
Puis-je changer la couleur ou ajouter mon logo ?
En général, oui : autre couleur de fourrure ou de tissu, votre logo ou les couleurs de votre équipe sur la tenue, d’autres accessoires. Dites-nous ce que vous souhaitez et nous vous confirmerons le prix.
Vais-je voir le costume avant l’expédition ?
Oui. Quand le costume est prêt, nous vous envoyons des photos et une vidéo avant de l’expédier.
Fait-il chaud à l’intérieur ?
Comme tout costume intégral, il tient chaud. Demandez-nous un ventilateur dans la tête ou un gilet rafraîchissant pour l’été et les lieux chauds.
Personnages sur mesure
Faut-il un design finalisé ?
Non. Un logo, un dessin rapide, une photo ou même une simple description suffit. Nos designers en font un croquis que vous validez.
Pouvez-vous fabriquer plusieurs costumes identiques ?
Oui. Marques, clubs et équipes d’animation commandent souvent deux costumes identiques ou plus. Nous les fabriquons avec les mêmes patrons et les mêmes matériaux pour qu’ils soient assortis. Demandez-nous un prix pour la série.
Qui fabrique le costume ?
Notre propre équipe : nos designers dessinent le croquis, nos ateliers cousent, peignent et contrôlent le costume, puis l’expédient par EMS avec suivi.