Politique de confidentialité

Cette politique décrit la manière dont Carnival Mascot (« nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et des clients du site carnivalmascot.com (le « site »).

Nous respectons votre vie privée. Nous mettons en œuvre des mesures juridiques, organisationnelles et techniques pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification illicite, divulgation, perte ou destruction, ainsi que contre tout autre traitement non autorisé.

Nous traitons les données personnelles conformément aux lois sur la protection des données qui s’appliquent à nous et à vous : le décret-loi fédéral n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles des Émirats arabes unis et, pour les visiteurs situés dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, le règlement général sur la protection des données (RGPD et UK GDPR). Les visiteurs d’autres pays disposent des droits que leur accorde leur législation locale.

En nous envoyant une demande ou une commande, vous confirmez avoir pris connaissance de cette politique. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous le donnez en cochant la case prévue dans le formulaire, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Carnival Mascot, société immatriculée aux Émirats arabes unis, qui vend les costumes proposés sur carnivalmascot.com.

Responsable du traitement

Carnival Mascot

Pays d’immatriculation

Émirats arabes unis

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Pour toute question sur vos données, écrivez à carnival.mascot.uae@gmail.com en indiquant « Données personnelles » dans l’objet.

• Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
• Traitement : toute opération portant sur des données personnelles, telle que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’adaptation, l’extraction, l’utilisation, la communication, le transfert, la limitation, l’anonymisation, l’effacement ou la destruction.
• Utilisateur : toute personne qui visite ou utilise le site.
• Cookies : petits fichiers de données que le site enregistre sur votre appareil. Les technologies similaires, comme le stockage local du navigateur, relèvent également de notre politique cookies.
• Transfert transfrontalier : le transfert de données personnelles vers un autre pays, ou l’accès à ces données depuis un pays autre que celui où elles ont été collectées.

Selon la manière dont vous utilisez le site, nous collectons ce que vous nous transmettez et ce qui est techniquement nécessaire pour faire fonctionner le site et vous répondre :

Avec votre consentement à la mesure d’audience — ou, en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse, tant que vous ne vous y opposez pas —, les pages et modèles que vous consultez au cours d’une visite sont reliés à la clé de visite aléatoire. Si vous envoyez une demande lors de cette même visite, le conseiller qui la traite voit quels modèles vous avez regardés, afin de vous répondre plus précisément. Nos propres statistiques n’utilisent pas de cookies, ne conservent pas les adresses IP et ne sont pas communiquées à des tiers.

Nous ne collectons pas sciemment de données de passeport ou de pièce d’identité, d’informations sur vos revenus ou vos dettes, ni d’autres informations financières sensibles. Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire : rien n’est payé sur le site, et le paiement intervient après la confirmation de la commande par un conseiller.

Merci de ne pas nous transmettre de catégories particulières de données, comme des informations de santé. Notre site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.

Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :

• répondre à vos demandes et préparer des devis, des croquis et des estimations de livraison ;
• communiquer avec vous au sujet de la conception, de la fabrication, du paiement, de la livraison et du service après-vente de votre costume ;
• conclure et exécuter notre contrat avec vous, y compris l’établissement des factures et des documents douaniers ;
• faire fonctionner le site et vous donner accès à son contenu et à ses services ;
• améliorer le site, son contenu et notre service ;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, le spam et toute autre activité illicite ou non autorisée ;
• respecter nos obligations légales, par exemple en matière comptable et fiscale ;
• vous envoyer des informations sur nos produits, services, offres ou événements, uniquement si vous l’avez accepté ou si la loi le permet par ailleurs.

Vous pouvez cesser de recevoir ces informations à tout moment : écrivez à carnival.mascot.uae@gmail.com en indiquant « Désinscription » dans l’objet, ou indiquez-le-nous par messagerie.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant sur le seul fondement d’un traitement automatisé. À partir de vos réponses (par exemple, ce dont vous avez besoin et le budget), notre système attribue à chaque demande une priorité interne, qui aide seulement les conseillers à décider à qui répondre en premier. Chaque demande reçoit la réponse d’une personne.

Selon la situation et la loi applicable, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases légales suivantes : votre consentement ; des mesures précontractuelles prises à votre demande ; l’exécution d’un contrat conclu avec vous ; le respect d’une obligation légale ; nos intérêts légitimes, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas.

Lorsque le RGPD ou le UK GDPR s’applique, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :

La case de consentement de nos formulaires confirme que vous avez lu cette politique. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci et n’empêche pas un traitement fondé sur une autre base légale.

Nous ne communiquons des données personnelles qu’en cas de nécessité : à nos collaborateurs habilités et aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site, à communiquer avec vous, à traiter et livrer les commandes et à recevoir les paiements. Ils sont tenus à des obligations de confidentialité et de protection des données et ne reçoivent que ce dont ils ont besoin :

• Hetzner Online (Allemagne) : hébergement du site. Le serveur qui conserve les demandes et les fichiers envoyés se trouve dans un centre de données situé dans l’Union européenne.
• Cloudflare : réseau de diffusion de contenu, DNS et protection du site contre les attaques. Il traite des données techniques de connexion, dont les adresses IP.
• Bitrix24 : notre outil de gestion de la relation client (CRM), où nos conseillers traitent les demandes, les commandes et les échanges.
• WhatsApp (Meta) et Telegram : lorsque vous nous y écrivez, la messagerie traite vos messages selon sa propre politique de confidentialité. Notre CRM peut recevoir ces conversations par l’intermédiaire d’un service d’intégration des messageries. Pour qu’aucune demande ne se perde, le site peut aussi envoyer à nos conseillers un bref résumé de votre demande (votre nom, le moyen de vous répondre, le modèle qui vous intéresse, le pays et la page) dans leur conversation de travail sur Telegram ou dans la boîte e-mail de l’entreprise.
• Google : notre messagerie électronique (Gmail) ; le lecteur YouTube si vous lancez une vidéo (il n’est chargé depuis youtube-nocookie.com qu’à ce moment-là) ; Google Analytics, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience.
• Meta (Meta Pixel) : mesure de nos publicités, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires.
• Services postaux et sociétés de messagerie express, ainsi que commissionnaires en douane : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et le contenu du colis, pour livrer votre commande et la dédouaner.
• Banques et prestataires de services de paiement : pour recevoir votre paiement.
• Autorités, juridictions et conseils professionnels, lorsque la loi, une décision de justice ou une demande légale d’une autorité compétente l’exige, ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons d’aucune autre manière, à titre commercial, vos données personnelles à des tiers.

Nous sommes établis aux Émirats arabes unis et vendons à des clients dans de nombreux pays, et notre équipe comme nos prestataires travaillent depuis différents pays. Vos données peuvent donc être traitées, transférées ou conservées en dehors de votre pays de résidence : aux Émirats arabes unis et dans d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse, y compris des pays dont la Commission européenne n’a pas reconnu qu’ils assurent un niveau de protection adéquat des données.

Lorsque la loi l’exige, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées : une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (avec l’avenant britannique si nécessaire). Les transferts nécessaires pour répondre à votre demande ou exécuter votre contrat peuvent aussi reposer sur l’article 49, paragraphe 1, point b), du RGPD. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en écrivant à carnival.mascot.uae@gmail.com.

Nous ne conservons les données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, à l’exécution de nos contrats et au respect de nos obligations légales. En particulier :

• Demandes qui n’aboutissent pas à une commande : le temps nécessaire pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande ; ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.
• Commandes, factures et pièces comptables : pendant la durée imposée par la législation fiscale et comptable.
• Échanges relatifs à une commande : tant qu’une réclamation au titre de la garantie ou toute autre réclamation reste possible.
• Fichiers que vous avez envoyés : avec la demande ou la commande à laquelle ils se rapportent.
• Données de provenance dans votre navigateur : jusqu’à 90 jours (voir la politique cookies).
• Enregistrements techniques de protection contre le spam et les attaques : pas plus longtemps que nécessaire à cette fin.
• Nos propres statistiques de visite : journaux d’événements quotidiens — 30 jours ; synthèses quotidiennes sans identifiant de visiteur — 400 jours.

Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). L’accès aux données personnelles est limité au personnel qui en a besoin, et nos outils internes sont protégés par des identifiants personnels et un accès réseau restreint. Aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre, mais nous veillons à protéger vos données et à réagir rapidement en cas de problème.

Selon la loi qui vous est applicable, vous avez le droit :

• d’obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ;
• d’accéder à vos données personnelles et d’en obtenir une copie ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de faire effacer vos données ou d’en faire limiter le traitement ;
• de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant et lisible par machine (droit à la portabilité des données) ;
• de vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes ;
• de retirer votre consentement à tout moment ;
• d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, notamment dans le pays où vous vivez ou travaillez.

Pour exercer vos droits, écrivez à carnival.mascot.uae@gmail.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois ; si la loi nous accorde plus de temps pour une demande complexe, nous vous en informerons.

Si vous vivez aux Émirats arabes unis, vous disposez des droits que vous accorde le décret-loi fédéral n° 45 de 2021. Si vous vivez dans un autre pays doté de sa propre loi sur la protection des données, vous disposez des droits que cette loi vous accorde et pouvez les exercer de la même manière.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page ; la date et la version indiquées en haut de page montrent quand elle a été modifiée pour la dernière fois. Cette politique reste en vigueur jusqu’à son remplacement par une nouvelle version.

Questions sur cette politique ou sur vos données : carnival.mascot.uae@gmail.com ou WhatsApp +971 58 539 7615.