FAQ
Veelgestelde vragen
Prijzen, planning, levering, maten en personages op maat – de vragen die onze klanten het vaakst stellen. Staat jouw vraag er niet bij? Stel hem via WhatsApp, 24/7.
Vragen en antwoorden
Staat je vraag er niet bij?
Stuur een WhatsAppPrijzen, planning en levering
Hoelang duurt de levering naar mijn land?
We verzenden met EMS, inclusief tracking. Gebruikelijke levertijden bij onze recente zendingen: ongeveer 12 dagen naar Frankrijk, 13 naar de VAE en 18 naar de VS. Voor Nederland, België en andere landen berekenen we de levertijd en de kosten voor jouw adres – zie onze pagina over levering.
Wie betaalt de invoerrechten en btw?
De ontvanger, volgens de regels van het land van bestemming (DAP-voorwaarden). We leveren een handelsfactuur in het Engels en een paklijst met de echte waarde. We geven pakketten nooit te laag aan en versturen ze nooit als cadeau.
Maken jullie de kostuums zelf?
Ja. We ontwerpen, naaien en controleren elk kostuum in onze eigen fabriek en verkopen rechtstreeks – zonder wederverkopers of tussenpersonen. Vóór verzending sturen we je foto’s en een video van je kostuum.
Is het warm in een mascottepak?
Kostuums met vacht zijn warm, zeker buiten. Sommige modellen hebben extra ventilatieopeningen; vraag ons naar een ventilator in het hoofd of een koelvest. Bij warm weer raden we de drager korte pauzes aan, elke 20 à 30 minuten.
Een kostuum kiezen
Kan ik de kleur van een catalogusmodel veranderen of mijn logo toevoegen?
Ja. De meeste ontwerpen kunnen we maken in een andere vacht- of stofkleur, met je logo of clubkleuren op de outfit, of met andere accessoires. Vertel ons wat je wilt veranderen, dan bevestigen we de prijs.
Wat is er bij de prijs inbegrepen?
De kostuumset die op de productpagina staat – meestal het hoofd, de overall, handschoenen en schoenen, soms een outfit of accessoires. Verzending, invoerrechten en btw zijn niet inbegrepen.
Over de kostuums
Kan ik de kleur veranderen of mijn logo toevoegen?
Meestal wel: een andere vacht- of stofkleur, je logo of clubkleuren op de outfit, andere accessoires. Vertel ons wat je wilt, dan bevestigen we de prijs.
Zie ik het kostuum voordat het wordt verzonden?
Ja. Zodra het kostuum klaar is, sturen we je er vóór verzending foto’s en een video van.
Is het warm in het kostuum?
Zoals elk kostuum dat het hele lichaam bedekt, is het warm. Vraag ons naar een ventilator in het hoofd of een koelvest voor de zomer en warme locaties.
Personages op maat
Hebben we een afgewerkt ontwerp nodig?
Nee. Een logo, een ruwe tekening, een foto of zelfs een beschrijving in woorden is genoeg. Onze ontwerpers maken er een schets van die jij goedkeurt.
Kunnen jullie meerdere identieke kostuums maken?
Ja. Merken, clubs en promotieteams bestellen vaak twee of meer identieke kostuums. We maken ze met dezelfde patronen en materialen, zodat ze precies op elkaar lijken. Vraag naar een staffelprijs.
Wie maakt het kostuum?
Ons eigen team: onze ontwerpers tekenen de schets, en onze fabriek naait, beschildert en controleert het kostuum en verzendt het daarna met EMS, inclusief tracking.