Algemene voorwaarden

De verkoper is Carnival Mascot (‘wij’, ‘ons’), een in de Verenigde Arabische Emiraten geregistreerd bedrijf. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via de website carnivalmascot.com, per e-mail of via een messenger, tenzij wij schriftelijk iets anders overeenkomen. Je eigen algemene voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk aanvaarden.

Verkoper

Carnival Mascot

Land van registratie

Verenigde Arabische Emiraten

E-mail

carnival.mascot.uae@gmail.com

WhatsApp

+971 58 539 7615

Zakelijke en particuliere klanten. Onze kostuums worden vooral gemaakt voor professioneel gebruik: door evenementenbureaus, entertainers, bedrijven, sportclubs en andere organisaties. Bij bestellingen uit de Europese Economische Ruimte vragen wij naar een bedrijfsnaam. Koop je als consument, dan blijven de dwingende regels voor consumentenbescherming van je woonland onverminderd van toepassing.

De catalogus, prijzen en beschrijvingen op de website zijn een uitnodiging om te bestellen, geen bindend aanbod.

1. Je zet modellen in de winkelwagen en verstuurt het bestelformulier, of je stuurt ons een aanvraag per e-mail of via een messenger. Dat is jouw aanbod om te kopen.
2. Je ziet een bevestiging dat wij je bestelling hebben ontvangen. Dat is nog geen aanvaarding.
3. Je persoonlijke adviseur neemt via WhatsApp of per e-mail contact met je op, bevestigt de beschikbaarheid, de verzendkosten en de planning, spreekt met je de betaalmethode en het afleveradres af en stuurt je een factuur of, bij maatwerk, een specificatie.
4. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling schriftelijk bevestigen (in een bericht of per e-mail) of je de factuur sturen.

Bij een personage op maat omvat de overeenkomst de goedgekeurde schets en de specificatie. De productie begint nadat je de schets hebt goedgekeurd en de betaling hebt gedaan die in de orderbevestiging of factuur staat.

Onze prijzen worden vastgesteld in Amerikaanse dollars. Prijzen in andere valuta zijn ter informatie en tegen een vaste koers omgerekend (gemarkeerd met ‘≈’). Op de factuur staan de bindende valuta en het bindende bedrag.

Mascottepakken kosten vanaf ≈€ 1.071. Een mascotte op maat naar jouw ontwerp kost vanaf ≈€ 1.071, inclusief het ontwerpwerk en de levering; de exacte prijs hangt af van het personage en staat in je offerte.

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief verzending, verzekering, invoerrechten, btw bij invoer en andere lokale belastingen en heffingen. De verzendkosten geven wij per bestelling op. Invoerrechten en belastingen betaalt de ontvanger volgens de regels van het land van bestemming.

Aanpassingen aan catalogusmodellen en extra opties prijzen wij apart. Kennelijke fouten in prijzen of beschrijvingen mogen wij corrigeren voordat een bestelling is bevestigd.

Op de website wordt niets afgerekend. In de regel vragen wij 100% vooruitbetaling voor het product; andere betalingsvoorwaarden kun je met je adviseur afspreken. De betaalmethode, de valuta (Amerikaanse dollars, euro of VAE-dirham), de betaalgegevens en de betalingsvoorwaarden van je bestelling staan in de orderbevestiging of op de factuur; die zijn bindend.

Wij verzenden je bestelling nadat die volledig is betaald.

De producten blijven ons eigendom tot ze volledig zijn betaald.

Modellen op voorraad verzenden wij na betaling. Catalogusmodellen die op bestelling worden gemaakt, zijn meestal in ongeveer 7–14 dagen klaar; daar komt de levertijd nog bij. De productietijd voor personages op maat en de termijn voor jouw bestelling staan in de orderbevestiging of op de factuur.

Vóór verzending sturen wij je foto’s en een video van je kostuum. Bekijk ze zorgvuldig: met je goedkeuring bevestig je dat het kostuum qua uiterlijk overeenkomt met de bestelling.

Productie- en levertijden zijn schattingen, tenzij een vaste datum schriftelijk is bevestigd. Bij vertraging laten wij het je zo snel mogelijk weten.

Onze kostuums zijn handwerk. Kleurtinten en kleine details kunnen iets afwijken van de catalogusfoto’s en tussen twee kostuums van hetzelfde model; dat is geen gebrek.

Wij verpakken je kostuum en geven het mee aan de vervoerder die met je is afgesproken; je ontvangt een trackingnummer. De levertijden op onze pagina over levering zijn gebruikelijke levertijden, geen garanties.

Tenzij anders afgesproken leveren wij DAP (Delivered at Place) op het adres dat je ons opgeeft: wij regelen het vervoer dat wij hebben geoffreerd, en de ontvanger betaalt invoerrechten, belastingen en douanekosten. Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering op dat adres; voor consumenten geldt het recht van hun land.

Elk pakket reist met een handelsfactuur en een paklijst met de werkelijke waarde. Wij geven goederen niet aan als cadeau.

Wordt een pakket geweigerd of niet opgehaald, dan draagt de klant de kosten van de terugzending en van een nieuwe levering, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Controleer het pakket bij aankomst. Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk bij de vervoerder en bij ons, met foto’s.

Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken en ontbrekende onderdelen zonder onnodige vertraging na de levering melden. Consumenten hebben de rechten die de wet van hun land hun geeft.

Wil je een klacht indienen, stuur dan een e-mail naar carnival.mascot.uae@gmail.com of een WhatsApp-bericht naar +971 58 539 7615 met het artikelnummer van het product of je factuurnummer en foto’s van het probleem. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Elk kostuum wordt vóór verzending gecontroleerd. Heeft een kostuum een fabricagefout, neem dan contact met ons op met foto’s en het artikelnummer van het product of je factuurnummer; wij spreken dan samen met je een oplossing af.

De garantievoorwaarden voor je bestelling (wat wordt gedekt en hoelang) staan in de orderbevestiging of factuur.

De garantie dekt geen normale slijtage en geen schade door onjuist gebruik, door wassen of opslag in strijd met de onderhoudsinstructies, of door wijzigingen die door anderen zijn aangebracht.

De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.

Wil je een bestelling annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. De voorwaarden van een annulering en van een eventuele terugbetaling hangen af van de productiefase en worden individueel met je afgesproken; wij mogen het deel van de betaling houden dat het werk en de materialen dekt die al voor je bestelling zijn gebruikt. Dit beperkt de hieronder beschreven wettelijke rechten van consumenten niet.

Personages op maat en catalogusmodellen die naar jouw wensen zijn gemaakt of aangepast (bijvoorbeeld aan de lichaamslengte van de drager, of met je logo of kleuren), kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij een gebrek.

Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en de EER. Koop je als consument, dan kun je de overeenkomst voor kant-en-klare catalogusartikelen uit voorraad binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Om te herroepen, stuur je ons vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar carnival.mascot.uae@gmail.com of via WhatsApp.

Wij betalen alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen aan je terug, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden. Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden. Stuur de goederen compleet en in hun oorspronkelijke staat terug; je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de goederen te controleren.

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU), zoals personages op maat en modellen die naar jouw individuele wensen zijn gemaakt of aangepast.

Consumenten in andere landen hebben de herroepings- en retourrechten die de wet van hun woonland hun geeft.

De ontwerpen, foto’s en teksten op de website zijn ons eigendom. Met de aankoop van een kostuum gaan er geen rechten op het ontwerp over.

Als je ons een logo, een personage of ander materiaal stuurt, bevestig je dat je de benodigde rechten daarop hebt en sta je ons toe het te gebruiken om je bestelling te maken.

De rechten op een ontwerp dat voor jou is gemaakt, worden geregeld in de orderbevestiging of de overeenkomst.

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij overlijden, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid, en overal waar dwingend recht dat voorschrijft. In alle andere gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor dit soort overeenkomst en, tegenover zakelijke klanten, tot de waarde van de bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze macht, zoals natuurrampen, epidemieën, stakingen of beperkingen in transport en douane.

Een mascottepak beperkt het zicht en de bewegingsvrijheid van de drager en kan warm worden. Gebruik het met een begeleider, neem regelmatig pauzes en volg de onderhouds- en gebruiksinstructies.

Op deze voorwaarden en de overeenkomsten die op grond daarvan worden gesloten, is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in de Verenigde Arabische Emiraten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Ben je consument, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont, en kun je je ook tot de rechter in dat land wenden als de wet dat toestaat.

Zijn wij het ergens niet over eens, stuur ons dan eerst een e-mail via carnival.mascot.uae@gmail.com: wij proberen elk probleem in onderling overleg op te lossen.

E-mail carnival.mascot.uae@gmail.com, WhatsApp +971 58 539 7615. Wij antwoorden: 24/7, elke dag.

Meer over hoe wij met je gegevens omgaan: privacyverklaring.