Acheter un costume de mascotte à l’étranger : livraison, douane et TVA dans l’UE

Nous expédions nos costumes de mascotte dans le monde entier par EMS, avec un numéro de suivi. Si vous êtes une agence événementielle, une entreprise, un club sportif ou une commune de l’Union européenne et que vous n’avez jamais importé de costume, la démarche peut sembler compliquée. Elle ne l’est pas — mais mieux vaut savoir à l’avance qui paie quoi. Ce guide suit votre commande du panier jusqu’à votre porte.

Le trajet de votre costume

1. Photos et vidéo. Quand votre costume est prêt, nous vous en envoyons des photos et une vidéo sur WhatsApp.
2. Emballage. Le costume est placé dans un carton, à l’intérieur d’une housse de protection à poignées.
3. Remise à EMS. Nous expédions chaque commande par EMS, le courrier express international, et vous envoyons le numéro de suivi.
4. Douane. Le colis est dédouané dans votre pays. Les droits de douane et la TVA à l’import éventuels sont à la charge du destinataire.
5. Chez vous. EMS livre le colis à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Vous pouvez suivre le colis sur le site d’EMS ou sur celui de la poste de votre pays.

Combien de temps faut-il ?

Le délai de livraison dépend du pays. Vers la France, le transit EMS habituel constaté sur nos envois récents est d’environ 12 jours. Pour les autres pays de l’UE, nous calculons le délai pour votre adresse avant tout paiement ; les délais habituels par pays figurent sur notre page livraison et douane. Ce sont des délais habituels, pas une garantie : jours fériés et contrôles douaniers peuvent allonger le trajet.

Ajoutez le délai avant l’expédition :

• les modèles en stock partent sous 2–7 jours ;
• les modèles du catalogue fabriqués sur commande sont en général prêts à partir en 3 à 5 semaines ;
• les personnages sur mesure demandent en général 28–42 jours après la validation du croquis ; le délai de votre personnage est indiqué dans la confirmation de commande ou sur la facture.

Si vous avez une date d’événement, indiquez-la dès votre premier message : nous vérifions que nous pouvons être prêts à temps avant que vous ne commandiez.

Ce que coûte la livraison

La livraison n’est pas comprise dans le prix du costume. Elle dépend du poids et des dimensions du carton, ainsi que du pays, et nous la calculons pour votre commande avant tout paiement.

Un costume de mascotte voyage en général dans un carton d’environ 80 × 55 × 55 cm, 8 à 9 kg ; un personnage plus grand demande un carton plus grand. Vous commandez plusieurs costumes ? Ajoutez-les tous au même panier : nous les emballons ensemble quand la taille le permet.

Droits de douane et TVA à l’import

Nous expédions aux conditions DAP (rendu au lieu de destination) : les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire, selon les règles de son pays. Ni nos prix catalogue ni nos devis sur mesure ne les incluent.

Le montant dépend de votre pays, du produit et de la valeur de la commande. En France, par exemple, la TVA à l’importation est de 20 %, en Belgique de 21 % et au Luxembourg de 17 % ; pour une entreprise assujettie, elle est en général déductible. Si les droits comptent pour votre budget, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane ou d’un transitaire avant de commander — nous leur enverrons les informations produit dont ils ont besoin.

Les documents du colis

Chaque colis voyage avec une facture commerciale en anglais et une liste de colisage qui indiquent la valeur réelle. Nous ne sous-évaluons jamais un colis et n’expédions jamais un costume comme cadeau : c’est la loi, et cela évite que votre colis soit bloqué en douane.

La douane peut contacter le destinataire. La facture et la liste de colisage répondent en général à ses questions ; s’il lui faut autre chose, écrivez-nous et nous vous aiderons.

À qui nous vendons dans l’UE

Dans l’UE, nous vendons pour un usage professionnel : agences événementielles, animateurs, entreprises et organisations. Merci d’indiquer le nom de votre société lors de la commande, ainsi que votre numéro de TVA intracommunautaire si vous en avez un. La facture est établie au nom de votre société ou de votre organisation.

Si vous achetez en tant que consommateur, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays restent applicables, et les consommateurs de l’UE disposent du droit de rétractation de 14 jours décrit dans nos conditions générales de vente. Il ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : personnages sur mesure et modèles du catalogue que nous modifions à votre demande, par exemple avec votre logo, dans vos couleurs ou selon des mesures individuelles.

Prix et paiement

Nos prix sont fixés en dollars US. Les prix dans d’autres devises, comme l’euro, sont affichés à titre indicatif à un taux fixe et signalés par « ≈ » ; la facture indique la devise et le montant qui font foi.

Rien n’est débité sur le site. La facture peut être établie en dollars US, en euros ou en dirhams des Émirats. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page commande et paiement.

Paiement : en général 50–70 % d’acompte pour le costume ; le solde et les autres conditions sont convenus directement avec votre conseiller.

À l’arrivée du colis

Vérifiez le colis à son arrivée. Signalez au transporteur et à nous-mêmes tout dommage de transport visible dès que possible, photos à l’appui. Si un colis est refusé ou n’est pas retiré, les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du client : assurez-vous que quelqu’un pourra le réceptionner à l’adresse que vous nous indiquez.

Check-list avant de commander

• les modèles, ou votre idée de personnage sur mesure ;
• le pays de livraison et l’adresse complète ;
• le nom de votre société et votre numéro de TVA, si vous en avez un ;
• la date de l’événement, si vous en avez une ;
• une question à votre bureau de douane ou à votre transitaire, si les frais d’importation comptent pour votre budget.

Prêt à vous lancer ? Parcourez les modèles en stock, consultez les prix des costumes de mascotte ou envoyez-nous une demande de prix rapide. Une question sur votre pays ? Écrivez-nous sur WhatsApp — nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7.